Desde que ya.com pertenece a France Telecom la verdad es que el servicio ha perdido, en relación a la calidad de atención al cliente pero mucho y ahora el servicio ADSL la verdad muy triste. Escribo este post porqué estoy indignado con el servicio técnico de ya.com, ¿porqué?
Pues ahí van mis problemas con ya.com de unas semanas hasta hoy:
Tengo contratados 10MB desde enero de 2009, y la verdad que hasta hace unas semanas la conexión iba fenomenal, cual fue mi sorpresa hace unas semanas cuando detecté que mi router sincronizaba a velocidades de risa, poco más de media Mega. Llamo al servicio técnico y le expongo la situación: “de pronto se me ha bajado la velocidad de sincronismo a Medio Mega“, y me hacen hacer “mil” pruebas al teléfono, pagando yo evidentemente porque tienen un 902, y concluir que era un problema suyo y que me abrían una incidencia y ya me dirían algo. Así estoy varios días esperando respuesta, un día por casualidad miro el sincronismo y vuelvo a estar por encima de 3MB (vamos bien pienso) el mismo día me llaman para confirmar la resolución y le confirmo que todo OK. Y ese mismo día por la tarde mi conexión vuelve a sufrir una caída estrepitosa hasta los valores alrededor del Medio Mega de nuevo.
Vuelvo a llamar (vuelvo a pagar) y le informo que lo que habían arreglado vuelve a fallar, mil pruebas más, y me vuelven a abrir otra incidencia. Mientras, paso unos días naufragando en la red mientras espero resolución. Un buen día me quedo sin red (vamos sin Telf. y sin ADSL), y claro que tengo que hacer… volver a llamar al 902 ahora desde el móvil y pagar de nuevo, la respuesta es que no está solucionada, me vuelven ha hacer pruebas que espere unos días. En unos días me llama un técnico y me informa que nunca podré recibir los 10MB que contraté (gracias por avisarme medio año después de contratarlo) y que debo hacer una baja y alta administrativa y cambiarme a 3MB.
A partir de aquí empieza una odisea llamando a todos los departamentos para ejecutar el cambio entre los que están a favor que estoy lejos de la central y los que están a favor que estoy cerca (ya que ni entre los mismos técnicos de ya.com se ponen de acuerdo en eso tan simple) estoy lejos o cerca para recibir ese servicio. Y si por eso fuera poco en el departamento de “atención al cliente” de ya.com me dicen que si el departamento de bajas ha abierto una incidéncia con el departamento técnico de segundo nivel que no es cosa suya, que hable con bajas. Yo me pregunto, ¿para que esta el dep. de Atención al cliente?. Incluso en una de mis llamadas tengo hablo con un técnico que me dice que ese dep. de 2º nivel no existe. Todas estas llamadas al 902 para intentar realizar la baja y el alta, lo cual implica perder mis bonificaciones (meses gratis por llevarles otros clientes) darme de baja del servicio completamente y hacer portabilidad a Timofónica para después volver a ya.com, INCREÍBLE, en estas me habré gastado más de 30€ es decir casi una cuota de ADSL. Eso si, ya.com me compensa por los días sin servicio eh!!, con devoluciones entre 2€ y 6€ no más.
Pasados unos días y después de enviar un correo electrónico, se soluciona el sincronismo vuelvo a tener conectividad pero sigo naufragando a Medio Mega, al cabo de unos días recibo una llamada que me informa que NO ES NECESARIA LA BAJA Y ALTA, ya que si he sincronizado correctamente durante varios meses ahora debo poder sincronizar a velocidades similares (que 3Km no es excesivo) y además me confirma una actuación en la central debido a problemas en la misma. Finalmente vuelvo a navegar… los 3MB vuelve… y con ellos mi felicidad.
Pero una semana después vuelvo a naufragar y a tener que llamar, hablo con un técnico y me confirma que NO ES NECESARIA LA BAJA Y ALTA que no estoy tan lejos y que abre una nueva incidencia para que lo revisen. Y pasados 2 o 3 días hoy recibo la llamada de otro técnico informándome que estoy demasiado lejos que nunca llegaré a los 10MB y que para evitar las fluctuaciones debidas a la distancia ES NECESARIA LA BAJA Y ALTA a 3MB ya que achaca estas fluctuaciones a que posiblemente haya aumentado mucho el número de usuarios conectados a la central y eso afecte a mi velocidad, pues que tal si lo prevén y amplían la central si afectar a usuarios antiguos.
Por favor, aclararos vosotros y solucionádmelo de una vez.
En 8 años que llevo con ya.com (6 en casa de mis padres y 2 en mi casa) nunca me habían tratado así y la verdad es que parece que te quieran tomar el pelo.
Perdón si el post es algo cahótico… pero así es como me tienen los de “atención al cliente” de ya.com
15 Junio 2009 a las 13:54
Xavier! Como antiguo trabajador de una operadora de telecomunicación (no diré el nombre) y antiguo cliente de ya.com sólo decir una cosa: podremos llamarla Timofónica y seguro que habrá gente que habrá tenido problemas con ellos, pero en lo que se refiere a servicio de ADSL no tienen rival. Por qué?? Porque al final, la red es suya. Hace algo más de dos años volví a pasar la línea a Telefónica (después de pasar por eresmas, uni2, ya.com y no sé cuántos más). Resultado: una incidencia de bajo sincronismo solucionada en menos de 24 horas. Lo dicho: no tienen rival.
Ánimo y un saludo!
15 Junio 2009 a las 14:07
Ahí está el problema, por cierto se me ha olvidado comentar que mientras no tenia conexión me llamó Telefónica para decirme que vendrían a mirarme el problema que la línea era suya y que lo debían mirar ellos (no vino ni el TATO).
15 Junio 2009 a las 14:47
No seré yo el paladín de la defensa de Telefónica, pero seguramente la recuperación de sincronismo se debió a que Telefónica hizo alguna actuación (posiblemente en la central y por eso ni fueron a tu casa). Por cierto, Telefónica no presta especial atención a los abonados que no son clientes suyos directos y si es problema suyo no tienen el mismo tiempo de reacción que si los abonados son suyos… con eso, también juegan…
15 Junio 2009 a las 14:59
evidentemente
28 Junio 2009 a las 13:18
[...] Como muchos de vosotros recordaréis hace unos días publique un post sobre la “atención al cliente” de ya.com, pues aquí tenéis novedades gráficas relacionadas con la factura de mi móvil. Dado que como os [...]
23 Julio 2009 a las 21:51
Esto si que tiene nombre , son unos verdaderos atracadores , y unos sin verguenzas, escudandose con la voz suave y dulce, sin ojos ni cara pero si con un 902 para robarnos descaradamete por un servicio que no nos prestan y que tenemos que reclamar que nos presten, pagando por ello, yo quisiera saber donde esta el FISCAL GENERAL DEL ESTADO Y LAS AUTORIDADES COMPETENTES, para intervenir en estos abusos y desmanes de estos operadores que basandose en las contrataciones mafiosas que nos hacen , ya que las realizamos la mayoria por cansancio y aburrimiento por las veces que te llaman y te vuelven a llamar a la hora de comer , a la hora de la siesta ,cuando estas cenando etc. ofreciendote el oro y el moro y luego , todo mentira ,,
Al final uno tiene que decir ¡¡TELEFONICA SALVAME ¡¡
solicitaron la portabilidad de mi linea a Telefoica y el mismo dia me dieron servicio con Ya.com pero cuando detecte que empezaron los problemas con la linea de voz, ya que solo podia ir un telefono,( en mi casa unifamiliar hay cinco dependencias con telefonos) y me cursaron la baja para la nueva portabilid inversa a Telefonica , me han dejado sin servicio de linea de voz aduciendo que es ya Telefonica quien tiene que solventar el problema y asi estoy desde el dia 17 de julio, seis dias sin servicio de telefono , pero eso si el ADSL funcionando , y si me quiero dar de baja , vuelve a llamar al 902 para que te den de baja, ya que por via e-mail dicen que ellos se ponen en contacto
contigo pero tu no pudes responder a sus correos. Bueno el coste de todas estas llamadas que he realizado al 902 hasta la fecha todavia no se cuanto ascendera .
24 Julio 2009 a las 09:19
Suerte Carlos y paciencia
, mi línea sigue fluctuando entre los 3MB y los 500KB aprox :S
12 Agosto 2009 a las 19:46
Estoy hasta el gorro de ya. com-emela. No hacen más que crear “problemas informaticos” para vaciarte el bolsillo a base de un numero 902 de pago. Si quieres reclamar los gastos !sorpresa! tienes que llamar otra vez al 902!!!!!. Ni se os ocurra contratar ya.com si todavia no habeis contratado con esta panda de mafiosos. DONDE ESTA LA LEY QUE NOS PROTEGE!!!!!!.
16 Agosto 2009 a las 17:06
hola sufridores yo tambien eh sido estafado por los delincuentes de ya.com yo hera cliente de 10mb y la verdad no tenia problema pero mi error fue por ahorrarme algun euro pasarme a yacon total eso supuso quedarme sin linea cuando llame a at.cliente me dijeron que la unica solucion hera pedir un alta nueva a telefonica lo que supone numero nuevo con el consiguiente trastorno y fue lo que hice acto seguido devolvi el recibo de yacom por la faena que me habian hecho y a partir de unos 2 meses e recibido amenazas de una abogado para llevarme a juicio por 31 euros despues de esto voy a informarme en consumo para que sepan la barbaridad que han cometido y de paso denunciarles
20 Agosto 2009 a las 14:43
a mi me tenen los de ya.com hasta las narices. No me enfado tanto como lo hago con la gente ten incompetente de atencion al cliente de ya.com y las del departamento de baja. ¿para que llamo a ese departamento si me mandan enviar un burofax o meterme en el area de clientes y rellenar una solicitud que por mas que la busco no la encuentro. llevo cuatro meses sin telefono y solo me dicen que espere y si me doy de baja que tengo que pagar una penalizacion por incumplimiento del contrato¡que fuerte me parece, voy a darme de baja por no tener el servicio que contrate y encima me van a penalizar!le digo a la chica que deberia penalizar a ya.com por no cumplir su parte del contrato y me dicen que eso no es asi que yo voy a ser penalizada por no cumplir el contrato de permanencia y por mucho que le explico que me voy por culpa de su empresa, que he comprao una cosa que no tengo, y que ellos son los que incumplen su parte del contrato, o es que ese contrato es solo para los clientes y ellos estan impugnes. que se piensan que somos estupidos. mañana voy a la ocu a denunciarlos y por supuesto no voy pagar la penalizacion.
escribo para los pobres que vayan a contratar este timo que se aseguren antes porque siempre te la juegan, SIEMPRE, SI NO AL PRINCIPIO AL FINAL.saludos y vamos a por ellos.
21 Agosto 2009 a las 12:53
creo que alguna llamadas al 902 se podrian ahorrar por lo menos las de atencion al cliente y tambien se tranfiere a soporte tecnico eso si no digais que habeis marcado el gratis porque si no no os pasaran con los tecnicos bueno el acceso gratuito de ya.com es el 900-900-282 solo debe usarse si hay una averia o para consultas sobre la factura porque la verdad es que vale para poco solo accesible de lunes a viernes de 9 a 22 horas . Espero que ya.com no bloquee estos numeros gratis porque si no los clientes estais apañaos .
2 Septiembre 2009 a las 11:53
Ya hace mas de dos meses que nos hemos dado de alta en
Yacom con la oferta lanzada de ADSL+fax+teléf.,en la
cual se incluyen las llamadas a fijos nacionales,y la
portabilidad se encargan ellos de pedirla.Todo esto nos lo ofrecía una empresa de Alicante comercial de
Yacom.Transcurridos estos dos meses,todavia no sabemos
nada de la portabilidad y estamos llamando al número
de tel.966596182 para hablar con Diana que fué la que
nos hizo esta oferta.Nos responde un buzón de voz a
nuestras llamadas,espero que estén de vacaciones y no
sea una estafa mas.
3 Septiembre 2009 a las 00:17
Hola, soy un asesor de FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A.
Tenemos una nueva área que se encarga de solucionar los problemas con todos los clientes de ya.com.
Postea tu:
1.- numero de telefono.
2.- Nombre
3.- Localidad
4.- Provincia
En ese orden.
Te llamaremos sin coste alguno para usted.
jhonatan eztrada
3 Septiembre 2009 a las 01:09
Encantado Jhonatan, estaré encantado en poder facilitarte mis datos, en cuanto te identifiques de una forma más “fiable”
, el fishing está a la orden de día, así como los listillos.
Ya que la cuenta utilizada para tu respuesta es una cuenta gratuita.
Comprende mi cautela.
salu2.0
3 Septiembre 2009 a las 18:25
Ya.com es una estafa mayuscula. Con letras grandes, que no pongo porque molestan. El servicio tecnico es una estafa y contestan dos tecnicos que saben por 20 que son unos inutiles. La cadena burocratica encima anula a los tecnicos aptos con mas tecnicos inutiles. Es surrealista. Pero eso si: te cobran por todos sus errores sin arreglarte la linea. Yo llevo una semana intentando qeu me cambien un router roto. Y nada. (yo tambien llevaba 7 años en ya.com, pero mañana mismo me doy de baja)
4 Septiembre 2009 a las 23:25
Yo actualmente, llamo a clientes de ya.com para solucinar su problema con el adsl. solo postenme su numero de telefono y la localidad.
Yo personalmente u otro asesor te llamara para darte la solución.
SoluciÓn para los clientes que tengan ADSL con Ya.com y linea fija con TELEFONICA:
6MB de ADSL + LLAMADAS = 24.95
para compensar los problemas que tubieron con ya.com: Los 3 Primeros meses a 10 e.
(3 meses = 10 euros)
beneficios adicionales:
1.-LLAMADAS ILIMITADAS A CUALQUIER DESTINO DENTRO DE ESPAÑA LAS 24 HORAS DEL DIA
2.- 1000 MINUTOS PARA LLAMDAS A MOVILES (abonados mensualmente)
3.- ROUTER WINFI PARA 4 ORDENADOR Y UNA PORTATIL
4.- 6 MB REALES.
NOTA: xevimolina, entiendo lo que dices con respecto a mi correo, no puedo facilitar mi codigo de usuario ni el correo de la area donde trabajo, ya que estan siendo monitoriadas por calidad, yo atiendo a clientes que la empresa me da en mi base de datos, que los consideran como clientes preferentes.
Yo solo facilito una solucion inmediata.
NOTA2: patix, tienes razon. ya.com en mi opinion tiene un mala servicio.
NOTA2: LOS QUE TIENE PROBLEMA CON YA.COM Y ESTAN CANZADOS DE LLAMAR AL 902 QUE APARTE TE COBRAN POR LA LLAMADA. POSTEN EN ESTA PAGINA O MANDEN A MI CORREO SU NUMERO DE TELEFONO + LOCALIDAD.
jhonatan eztrada
5 Septiembre 2009 a las 01:01
Jhonatan, te lo pido de nuevo. Certificame de algún modo lo que ofreces o deberé eliminar los comentarios dado que NO QUIERO, que mis lecotres corran ningún riesgo.
GRACIAS.
14 Septiembre 2009 a las 11:13
Mira jonatahn no seas geta. tu lo que quieres es cambiar a estos clientes de ya.com a orange.
Los precios que estas dando son las ofertas de Orange. Yo soy comercial tanto de ya.com, de orange, y de jazztel y por lo menos siempre digo las cosas claras, y no engaño a nadie, vendere seguramente menos que tu y cobrare poquito de comision, pero lo bueno es que los clientes estan siempre agradecidos y me mandan a otros clientes.
Por sinverguenzas como tu despues recibimos el trato que recibimos cuando llamamos a la gente.
Eres un sinverguenza…..
14 Septiembre 2009 a las 17:18
Orange y ya.com, pertenecen a FRANCE TELECOM ESPAÑA S.A.
ya.com da un mal servicio, es lo que concluyo despues de haber trabajado para la O.C.U. ahora. pasarlos a ORANGE, es una solucion muy bueno para estos clientes que le va desastrozo con ya.com. el cambio de compañias causa temor en algunas personas por temor a que las estafen. ahora bien, si yo los quiero pasar a orange y no a telefonica o jazztel, es porque orange les da 3 meses de prueba, en la cual no tendrian permanencia. El cliente en esos 3 meses evaluara la calidad de servicio de la compañia y si desea acepta el contrato de lo contrario DESISTE DEL CONTRATO.
Espero que ahora entiedas. yo cumplo con mi trabajo y al igual que tu, busco que los clientes queden satisfechos para asi luego me recomienden a otros clientes.
atte:
JHONATAN
14 Septiembre 2009 a las 21:55
Discupame no seas cinico orange no da 3 meses de prueba, eso es mentira, es mas tiene 18 meses de permanencia. orange da 1 mes de prueba, y ademas no es porque lo de de prueba sino porque es lo que tarda en hacer la portabilidad. y perdona ahora mismo como comercial que soy y vendo las tres compañias, la mejor sin duda es jazztel. que no tiene compromiso de permanencia. y que puedes probarlo 75 dias y si no quedas satisfecho te devuelve el dinero.
No me vengas con que ya.com y orange son ambas de france telecom porque siguen siendo compañias independientes. y tanto orange como ya.com tienen un gran problema no tienen servicio tecnico. esa es la realidad. Y ojo con la gente que le vaya mal y los compromisos de permanencia… que os cobran penalizacion.
Si quereis sinceridad poneros en contacto conmigo para hacer las cosas bien. y ojo por suerte a dia de hoy mi trabajo ya no es vender sino supervisar las ventas de mis comerciales.
25 Septiembre 2009 a las 17:55
Todo lo que contais de ya.com me lleva pasando desde hace 3 semanas.Llamadas sin cesar al 902 veremos este mes el recibo que me pasan,no quiero ni pensarlo.Y despues de llevar ese tiempo, ninguna solucion. En la ultima conversacion no se les ocurre mas que decirme Usted no quiere colaborar,despues de llevar 20 dias haciendo todo lo que me dicen en cada llamada.En fin un desastre.No contrateis con ya.com.
25 Septiembre 2009 a las 21:54
Buenas noches a todos. solo comentaros que ahora mismo la compañia que mejor esta funcionando es jazztel. Yo soy comercial y vendo las 3 compañias, orange, ya.com y jazztel y segun voy llamando a mis cliente con posterioridad del cambio. hasta ahora sin lugar a dudas jazztel la mejor, y ademas sin compromiso de permanencia. Yo me acabo de cambiar a jazztel y me funciona muchisimo mejor que con telefonica.
un saludo.
29 Septiembre 2009 a las 21:05
hola, necesito saber como puedo encontrar el numero telefonico de un cliente de ya.com. es cliente actual, y tengo el nombre completo y no lo encuetro ni en QDQ ni en paginas blancas.
Gracias
16 Octubre 2009 a las 22:13
necesito la direccion de correo de ya.com para poderles mandar un email
6 Noviembre 2009 a las 16:50
estoy harta de ya.com la atención al cliente pesima. desde que contrate la linea, he estado en mas de 3 ocasiones sin linea de telefono. Llamas para variar, al 902 y te tienen un monton de tiempo en linea. Vaya atención al cliente. cuando lo que se supone es que el contactar con el servicio, fuera gratuito. Estos hacen negocio de cualquier cosa. Encima se ofenden si haces algun comentario al respecto. Dicen que las verdades duelen. Asi que les tiene que escocer que todos le digamos lo mismo. En cuanto pueda me piro de Ya.com