Como muchos de vosotros recordaréis hace unos días publique un post sobre la “atención al cliente” de ya.com, pues aquí tenéis novedades gráficas relacionadas con la factura de mi móvil. Dado que como os comenté en el pasado post me quede sin serivcio de teléfono ni internet, y para resolver un problema que finalmente estaba en su central yo me he tenido que gastar 34.224€ mientras ellos me han abonado 8.46 € por los días que el servicio no ha cumplido los mínimos contractuales. ¿Pero porqué tengo que pagar yo esas llamadas para que ellos se den cuenta que tienen un problema y lo solucionen ? Menudo teléfono de “atención al cliente” de ya.com, un 902, donde paga el cliente, para solucionar problemas con el servicio por el que ya está pagando o realizar cualquier consulta.
Detalle factura móvil llamadas ya.com
Lo “bueno” es que la conexión me sigue fallando a día de hoy, siguen sin ponerse deacuerdo los propios técnicos de ya.com en cual es la solución(para unos técnicos 3Km son una distáncia excesiva y para otros no hay para tanto) y por lo tanto me tiran por la vía rápida, dese de baja y de alta administrativa para cambiar la conexión a 3MB, debido a esa baja si quiero mantener mi número tengo que ir a Timofónica y pagar …. para a continuación pedir la portabilidad a ya.com para el nuevo contrato.
Y además les traje un nuevo cliente hace muy poco (antes de tener problemas) y todavía estoy esperando los 2 meses gratis de “la Tribu de ya.com”. Por lo que estoy seguro que si realizo la baja y el alta pierdo estos meses gratis.
Me parece absolutamente increíble que los usuarios estemos tan desamparados frente a situaciones de abuso como esta.
21 Septiembre 2009 a las 13:10
ya no me coge nada de sorpresa con Ya.com, llevó 8 días sin linea de telefono y sin Internet y decidi no llamar mas al 902, porque ademas en el departamenteo de bajas me indicaron que me habilitara el servicio técnico un 900 para el movil y estos me dijeron que no se podia hasta las 48 o 72 horas, van 8 días; me habilitaban un buzón de voz pero me dieron cinco claves para poder acceder y no va con ninguna, como llevo en YA mas de dos años solicité mi portabilidad a Vodafone y ahora sólo espero la factura de septiembre para ver si me cobran sólo hasta el día 14, de lo contrario recurrir a la Oficna del Consumidor.
un saludo y paciencia