“atención al cliente” de ya.com novedades

28 junio 2009

Como muchos de vosotros recordaréis hace unos días publique un post sobre la “atención al cliente” de ya.com, pues aquí tenéis novedades gráficas relacionadas con la factura de mi móvil. Dado que como os comenté en el pasado post me quede sin serivcio de teléfono ni internet, y para resolver un problema que finalmente estaba en su central yo me he tenido que gastar 34.224€ mientras ellos me han abonado  8.46 € por los días que el servicio no ha cumplido los mínimos contractuales. ¿Pero porqué tengo que pagar yo esas llamadas para que ellos se den cuenta que tienen un problema y lo solucionen ? Menudo teléfono de “atención al cliente” de ya.com, un 902, donde paga el cliente, para solucionar problemas con el servicio por el que ya está pagando o realizar cualquier consulta.

factura_telf

Detalle factura móvil llamadas ya.com

Lo “bueno” es que la conexión me sigue fallando a día de hoy, siguen sin ponerse deacuerdo los propios técnicos de ya.com en cual es la solución(para unos técnicos 3Km son una distáncia excesiva y para otros no hay para tanto) y por lo tanto me tiran por la vía rápida, dese de baja y de alta administrativa para cambiar la conexión a 3MB, debido a esa baja si quiero mantener mi número tengo que ir a Timofónica y pagar …. para a continuación pedir la portabilidad a ya.com para el nuevo contrato.

Y además les traje un nuevo cliente hace muy poco (antes de tener problemas) y todavía estoy esperando los 2 meses gratis de “la Tribu de ya.com”. Por lo que estoy seguro que si realizo la baja y el alta pierdo estos meses gratis.

Me parece absolutamente increíble que los usuarios estemos tan desamparados frente a situaciones de abuso como esta.


“atención al cliente” de ya.com

15 junio 2009

Desde que ya.com pertenece a France Telecom la verdad es que el servicio ha perdido, en relación a la calidad de atención al cliente pero mucho y ahora el servicio ADSL la verdad muy triste. Escribo este post porqué estoy indignado con el servicio técnico de ya.com, ¿porqué?

Pues ahí van mis problemas con ya.com de unas semanas hasta hoy:

Tengo contratados 10MB desde enero de 2009, y la verdad que hasta hace unas semanas la conexión iba fenomenal, cual fue mi sorpresa hace unas semanas cuando detecté que mi router sincronizaba a velocidades de risa, poco más de media Mega. Llamo al servicio técnico y le expongo la situación: “de pronto se me ha bajado la velocidad de sincronismo a Medio Mega“, y me hacen hacer “mil” pruebas al teléfono, pagando yo evidentemente porque tienen un 902, y concluir que era un problema suyo y que me abrían una incidencia y ya me dirían algo. Así estoy varios días esperando respuesta, un día por casualidad miro el sincronismo y vuelvo a estar por encima de 3MB (vamos bien pienso) el mismo día me llaman para confirmar la resolución y le confirmo que todo OK. Y ese mismo día por la tarde mi conexión vuelve a sufrir una caída estrepitosa hasta los valores alrededor del Medio Mega de nuevo. Lee el resto de esta entrada »


A %d blogueros les gusta esto: