Fantongo Analisis

Tras haber leido multitud de mensajes en el muro de Robertus Fanta y analizado el flujo de la información entre los usuarios y la marca. También he leído el post de Gaby Castellanos, con el que coincido en muchas de sus puntualizaciones, paso a realizar el Fantongo Analisis.

Para aquellos curiosos he analizado hasta el número de mensajes lanzados por «Robertus» desde el día 4 de Junio hasta el día 13 de Julio, con una media de 1,89 mensajes enviados directamente por Robertus, teniendo en cuenta los días que no se han enviado mensajes (no reflejados en la gráfica)

Tal y como comentan en fantongo.es han habido diferentes factores frustrantes para los participantes, los que a mi parecer son importantes son los siguientes:

1. Mala gestión de la «crisis» por parte de Robertus.
2. Problemas en la página de manera demasiado frecuente.
3. Videos eliminados sin ninguna expliación durante varios días.
4. Desinformación por parte de las respuestas de Robertus, quien era corregido por los propios particimantes.
5. Actividad muy pobre en una página con más de 2000 fans que sí generaban actividad en esa página.
6. Incumplimiento de las fechas en la comunicación de los ganadores.

Estos son los errores que a mi crieterio ha incurrido la marca:

1. Mantener un silencio tras infindad de comentarios cuestionando la veracidad de los resultados.
2. Eliminación de mensajes de usuarios en el muro.
3. Cambiar las bases del concurso a mitad del mismo.
4. Video eliminados sin ninguna expliación durante varios días.
5. No tener en cuenta el poder del usuario sobretodo  teniendo que ha convocado a un colectivo de futuros/presentes Community Managers.

Pero lo más importante e increíble me parece que ha venido por obviar la facilidad de obtención de información gracias a las redes sociales, a google, en definitiva a Internet,  de TODO tipo de información, que en este caso el equipo de Fantongo.es ha agrpado en la sección «Las Pruebas», destapando cierta relación entre participantes y tutores (jueces).

Ahora pasamos a analizar el comunicado enviado por Fanta el día 15 de julio, tras varios días de mensajes enviados por los usuarios en el muro de Facebok y tras la movilización de los participantes en la red reflejada en envento de Facebook, página de Facebook como la de fantongo.es y la conversación genereada en twitter al rededor del hashtag #fantongo.

Punto 1. Todo los usuarios conocian las bases ?? Unas bses que se han cambiado a mitad de concurso.
Punto 2. Evidentemente las valoracoiones has sido subjetivas.
Punto 3. Esto ha provocado el «tráfico de votos» que estoy seguro q casi todos los participantes han realizado, viendo como algunos vídeos subian de manera «extraña»/repentina y tras recibir por mensajes directos varias solicitudes de intercambio, uno piensa … «si no lo hago, me quedo fuera por primo».
Punto 4 y 5. Vease sección «Paco Claveria y sus amistades» de fantongos.es , «Las Pruebas» y valore usted mismo.
Punot 6. Bueno es muy fácil decir eso … lo mínimo es una respuesta por simple que sea «tendremos en cuenta lo que nos comentas y lo investigaremos, Gracias por tu aportación»… con la posterior comunicación del resultado de la «investigación realizada.»
Punto 7. Si vamos a ver ciertos perfíles de Facebook vemos que ciertos participantes comparten fotografías en diferentes situaciones de la vida e incluso comentando canciones, a mi parecer (que también he sido profesor) eso denota una relación de algo más que profesor/alumno. Y creo que es interesante hacer tb referéncia en este punto a la sección «Paco Claveria y sus amistades» y «Las Pruebas» de fantongo.es
Punto 8. Que pena que no podemos ver los comentarios eliminados … en cuanto disponga de más información sobre estos mensajes eliminadas os ampliaré la información.
Punto 9. Para que quremos un correo o un número de teléfono si hasta ahora en la «principal» plataforma de comunicación entre participantes y «Robertus» no habéis respondido, porqué lo váis a hacer ahora por correo, y evidentemente no nos vamos a dejar «la pasta» en llamar a un 902 (una estrategia «GENIAL»).

Concluyo este post con una última reflexión para Fanta y Coca Cola, quienes después de una primera gran experiéncia (personal) en Robertus fanta comunicandome por twitter directamente con @CocaCola_es quienes me facilitaron material para poder llevar a cabo «mi proyecto Robertus». Posteriormente y al «final» de la campaña habéis conseguido generar un efecto totalmente contrario al deseado y le habéis creado gratuitamente un sentimiento de engagement hacia vuestra queridísima KAS.

P.D. quiero aclarar que este post no se escribe desde el renconr, dadao que ya lo había dado totalmente por perdido, sino desde el análisis de la información que se puede encontrar.