El Community Manager es el superhéroe de la comunicación 2.0

Esta tarde mientras repasaba algunas de mis páginas habituales, he llegado a un post de simdalom.com (de hace unos meses) que me ha hecho pensar.

En simdalom.com al trabajo de un Community Manager se le puede asignar varias implicaciones muy importantes como:

* Publicidad y Marketing
* Comunicación y RRPP
* Follonero/Agitador
* Gestión de marca
* Gestión comercial
* Gestión de crisis
* Desarrollo de negocio
* Captación de oportunidades
* Creativo
* Consultor estratégico
* Desarrollador de plan de negocio
* Gestor de comunidades
* Gestor de relación con clientes
* Gestor de contactos
* Desarrollador de producto

Vamos que el Community Manager es el superhéroe de la comunicación 2.0, entre la marca/empresa y el usuario/cliente.

Esta situación de «superpoderes» en un profesional me recuerda a la de otro profesional que ha ido evolucionando hasta subdividirse en varios perfiles, el INFORMÁTICO.

Seguro que muchos de vosotros o sois profesionales de la informática o tenéis una amigo «informático». La maravillosa profesión que todo lo abarca.

Y, ¿porque digo eso?,  pues muy sencillo, seguro que habéis presenciado una situación igual o similar a las siguientes:

¿ Los trabajadores 2.0 desconectan ?

Esta tarde me planteaba la pregunta que lleva por título este post ¿Los trabajadores 2.0 desconectan?.

Dado que a nivel de usuario de las redes sociales, la respuesta que se espera se encuentra relativamente cercana en el tiempo. Y que una de las virtudes de las redes sociales es la rapidez en la comunicación entre los usuarios.

¿ Que pasa si un usuario envía un mensaje a una cuenta de twitter, o dejo un mensaje en una página de Facebook, o deja un mensaje en una comunidad creada por la propia marca un viernes por la tarde sobre las 20:00? :), teniendo en cuenta que la marca es de su propio país.

¿ Esperará que la respuesta sea a partir del lunes próximo, o entenderá que debe obtenerla en 24 horas?

Y si vamos más allá y nos encontramos en un «periodo largo de inactividad» como el de vacaciones de verano,

Twitter escucha a los usuarios – #fixreplies answer

Twitter response to #fixreplies

En resupesta a las solicitudes de los twitteros, Twitter demuestra que escucha a los usuarios (quienes tenemos el poder) como pasó con Facebook según el post en su blog en el cual dice lo siguiente:

blog.twitter.com

» This morning we received lots of great info about the replies setting we changed yesterday. Folks loved this feature because it allowed them to discover new people and participate serendipitously in various conversations. The problem with the setting was that it didn’t scale and even if we rebuilt it, the feature was blunt. It was confusing and caused a sense of inconsistency. We felt we could do much better.

So here’s what we’re planning to do. First, we’re making a change such that any updates beginning with @username (that are not explicitly created by clicking on the reply icon) will be seen by everyone following that account. This will bring back some serendipity and discovery and we can do this very soon.

Second, we’ve started designing a new feature which will give folks far more control over what they see from the accounts they follow. This will be a per-user setting and it will take a bit longer to put together but not too long and we’re already working on it. Thanks for all the great feedback and thanks for helping us discover what’s important! «

En resumen Twitter nos da las gracias por ayudarles a descubrir lo que es realmente importante. Y nos informa de los planes de evolución para Twitter que paso a comentar ahora.

En primer lugar están preparando un cambio de para que las actualizaciones a partir de @[nombre_de_usuario] (que no realicen directamente mediante un clic en el icono de respuesta) será visto por todos los followers de esa cuenta. Esto devolverá parte de la serendipia. Aseguran que este cambio será realizado pronto. La verdad es que gracias a este cambio recuperamos esa parte vital que comentaba ayer.

El segundo update, que han empezado a diseña es una nueva característica

Reflexiones sobre la nueva limitación en la comunicación en twitter

Nada más ponerme a repasar los twitts del día uno de ellos me ha llevado a un post de Marc Cortés que me ha sorprendido ingratamente el comunicado de twitter que aparecía:

Enlace al comunicado de Twitter:

«We’ve updated the Notices section of Settings to better reflect how folks are using Twitter regarding replies. Based on usage patterns and feedback, we’ve learned most people want to see when someone they follow replies to another person they follow—it’s a good way to stay in the loop. However, receiving one-sided fragments via replies sent to folks you don’t follow in your timeline is undesirable. Today’s update removes this undesirable and confusing option.»

Cambios en twitter

Los cambios que se han producido en Twitter durante esta madrugada ha sido eliminar la posibilidad que existia de seguir conversaciones que no iban dirigidas a ti directamente, es decir leer un replys que no fueran dirigidos a tu usuario, esta opción había que activarla de forma manual antes del cambio.

A mi cirterio nos están eliminando una parte vital de twitter, ya que el poder «oir» conversaciones ajenas en muchas ocasiones enriquece y si la conversación te interesa muchas veces te permite aportar información relevante a la mísma o incluso